Найди свою библиотеку
Размер шрифта
Цвет сайта
Закрыть
Оценка услуг

Независимая оценка

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг, оказываемых учреждениями культуры города Москвы, можно ознакомиться на сайтах Министерства культуры Российской Федерации и Департамента культуры города Москвы по ссылкам:

http://kultura.mos.ru/legislation/metods/2618534/

На сайте Департамента культуры города Москвы можно дать свою оценку деятельности любого учреждения культуры города, в том числе и библиотек Централизованной библиотечной системы Юго-Восточного административного округа:

ЗДЕСЬ

Независимая оценка качества оказания услуг библиотеками предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о библиотеке; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Для тех, кто пользуется услугами библиотек ЦБС ЮВАО, предусмотрены формы обратной связи, позволяющие  выразить свое мнение о работе библиотеки, а также внести  предложения по улучшению ее качества:

— отзыв на сайте;

— обращение  по электронной почте или телефону (контакты указаны на сайте);

— обращение к Генеральному директору и заместителям Генерального директора лично (информация на сайте).

 

Независимая оценка качества оказания услуг ЦБС ЮВАО является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг библиотеками, а также в целях повышения качества их деятельности.

В 2016 году была проведена независимая оценка качества услуг, оказываемых библиотеками, входящими в состав Централизованной библиотечной системы Юго-Восточного административного округа.

Результаты независимой оценки 2016 можно посмотреть здесь:

http://www.bus.gov.ru/pub/info-card/164456?activeTab=3

План по улучшению качества  работы ГБУК г. Москвы "ЦБС ЮВАО".

Анкета оценки качества оказания услуг ГБУК г. Москвы "ЦБС ЮВАО".